FUJI wifi SIMプランが繋がらないのでソフトバンクに問い合わせた

先日契約したFUJI wifiのSIMが急に繋がらなくなりました。

状況

私が契約しているのはSIMプランです。SIMカードを契約し、手持ちのSIMフリールーターに差し込んで使用しています。

ところが急に繋がらなくなりました。電波マークはしっかり立っているのにネットに繋がらないのです。

何度かルーターの電源をオンオフをしましたが状況は変わらないです。

FUJI wifiのWEBサイトに電話番号が見当たらないので、メールで問い合わせを行いました。

すると受付完了のメールに電話番号が記載されています。ちなみに平日10時〜18時営業です。

電話し事情を説明すると私の住んでいる地域で今ソフトバンクがメンテナンス工事を行っているとのこと。(FUJI wifiはソフトバンクの回線を使用しています。)

電話を切ってソフトバンクのメンテナンス工事のページを確認しました。

ばっちり家の住所が対象として載っています。工事は当日の10時〜18時までの2時間と書いてあります。待つことにしました。

作業時間は2時間とあり、午前中から繋がらなくなったのでお昼過ぎには使えるようになると思いました。

しかし結局夜12時になっても繋がりませんでした。

翌朝ソフトバンクのメンテナンスページを確認しましたが、工事情報は前日のまま変更がありませんでした。

そこでソフトバンクに電話で問い合わせをしました。

「台風の影響などで工事に時間がかかり、メンテナンス工事が終わるのに時間がかかる事がある。具体的な復旧時間は言えない。」

と言われました。

しかし工事に関する専用電話番号を教えてもらいました。

もらった専用電話に電話をかけて再度事情を説明。何と今日も続けて工事が行われるとの事。やはり台風の影響もあるとの事。その情報がメンテナンスのページに載ってない事を伝えると、全ての情報が網羅されているわけではないとの事です。

その後ルーター側の3G/LTE回線との接続設定がいつの間にかオフになっていたのを発見し、(急に繋がらなくなる前にいじってはいない)オンにしたところ繋がるようになりました。

感想

メンテナンス工事についてFUJI wifiから事前連絡は来ないそうです。メイン回線のため、突然回線が繋がらなくなるのは困るので何とかして欲しいなと思いました。